Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zaměstnanec pro zákaznický servis
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zákaznického servisního pracovníka, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu našim zákazníkům. Tento pracovník bude hrát klíčovou roli v udržování pozitivních vztahů se zákazníky, řešení jejich dotazů a problémů a zajištění celkové spokojenosti s našimi produkty a službami.
Jako zákaznický servisní pracovník budete první kontaktní osobou pro naše zákazníky. Budete odpovídat na telefonické hovory, e-maily a zprávy prostřednictvím online chatu. Vaším úkolem bude rychle a efektivně reagovat na požadavky zákazníků, poskytovat informace o produktech, řešit stížnosti a pomáhat při objednávkách a reklamacích.
Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je trpělivý, empatický a orientovaný na zákazníka. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a mít pozitivní přístup k řešení problémů. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu jsou výhodou, ale nejsou podmínkou – důležitější je ochota učit se a rozvíjet se.
Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu, školení a podporu při zaškolení. Práce je vhodná i pro absolventy nebo osoby hledající změnu kariéry. Pokud rádi pomáháte lidem a hledáte smysluplnou práci, kde můžete ovlivnit zákaznickou zkušenost, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků
- Poskytování informací o produktech a službách
- Zpracování objednávek a reklamací
- Spolupráce s ostatními odděleními při řešení problémů
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Aktualizace zákaznických údajů v systému
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Identifikace a eskalace složitějších problémů
- Podpora při zavádění nových procesů a nástrojů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků
- Základní znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konfliktní situace
- Ochota učit se nové věci a přizpůsobit se změnám
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Znalost cizího jazyka (např. angličtina) výhodou
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste v minulosti používal/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení reklamace?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké technologie nebo systémy jste používal/a?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost?
